Politique de retour et de remboursement

MANDEN SARL: POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT I. POLITIQUE RELATIVE AUX USTENSILES DE CUISINE 1. Délai de retour Les clients disposent d'un délai de 3 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour. 2. Conditions de retour Pour être admissible à un retour, l'article doit : - être neuf, non utilisé et non ouvert ; - être retourné dans son état et son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes ; - être accompagné de tous ses accessoires, manuels et documents, le cas échéant. 3. Articles non retournables Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour : - les ustensiles déjà utilisés, notamment pour des raisons d'hygiène ; - les articles vendus en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut, de dommage ou d'erreur de notre part. 4. Procédure de retour Pour demander un retour, le client doit : - contacter ASER Ustensiles par WhatsApp au +229 01 53 00 52 19 ; - indiquer le motif de sa demande ; - attendre les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé en raison d'une erreur imputable à ASER Ustensiles. 5. Échange ASER Ustensiles n'offre pas d'échange direct. Pour changer de modèle, de couleur ou de produit, le client devra retourner l'article conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande, sous réserve de l'acceptation du retour. 6. Remboursement Un remboursement sera envisagé uniquement lorsque les conditions de retour prévues dans la présente politique sont respectées. ASER Ustensiles se réserve le droit de refuser un remboursement ou d'accorder un remboursement partiel lorsque l'article retourné ne respecte pas les conditions de retour ou présente une dégradation résultant de son utilisation ou d'une mauvaise manipulation. 7. Cas pouvant donner droit à un retour Un retour peut notamment être accepté dans les situations suivantes : - Article défectueux ou endommagé : l'article présente un défaut ou un dommage constaté à la réception ; - Erreur de commande : le produit reçu est différent de celui commandé ; - Article non conforme : le produit reçu ne correspond pas substantiellement à sa description ou aux visuels présentés lors de la commande. II. POLITIQUE RELATIVE AUX PETITS ÉLECTROMÉNAGERS 1. Vérification à la réception Les petits électroménagers vendus par ASER Ustensiles sont vérifiés avant leur expédition et livrés conformément à leur description. Le client est invité à vérifier l'état et le bon fonctionnement de son appareil dès sa réception et avant une utilisation prolongée. En cas de dommage, de défaut apparent ou de dysfonctionnement constaté lors de la première utilisation, le client doit contacter ASER Ustensiles dans un délai de 3 jours suivant la réception. Des photos, vidéos ou toute autre preuve pertinente pourront être demandées afin d'évaluer la situation. 2. Dysfonctionnement après réception et utilisation Lorsqu'un appareil a été reçu intact, conforme à sa description et fonctionnel lors de sa réception ou de sa première utilisation, un problème survenant ultérieurement ne signifie pas automatiquement que l'appareil présentait un défaut au moment de la vente. Un dysfonctionnement peut notamment être causé par : - une surtension ou une variation de tension ; - un court-circuit ; - une installation ou une prise électrique défectueuse ; - l'utilisation d'une rallonge, d'une multiprise, d'un adaptateur ou d'un convertisseur non approprié ; - une alimentation électrique non compatible avec les caractéristiques de l'appareil ; - un mauvais branchement ou une mauvaise utilisation ; - le non-respect des instructions du fabricant ; - un choc, une chute, une infiltration de liquide ou tout autre dommage accidentel ; - une réparation, modification ou intervention non autorisée ; - une usure ou une détérioration survenue après la réception. Par conséquent, le simple fait qu'un appareil cesse de fonctionner après sa réception ne constitue pas, à lui seul, la preuve d'un défaut existant au moment de la livraison. 3. Vérification avant toute prise en charge En cas de réclamation concernant le fonctionnement d'un appareil, ASER Ustensiles peut demander au client d'effectuer certaines vérifications ou de fournir des photos et vidéos permettant d'identifier l'origine du problème. Une prise en charge, un retour, un remplacement ou un remboursement ne pourra être envisagé qu'après l'évaluation de la situation. 4. Problèmes liés à une cause externe ASER Ustensiles ne peut être tenue responsable d'un dysfonctionnement ou d'un dommage résultant notamment : - d'un problème d'installation électrique ; - d'une surtension ou d'un court-circuit ; - d'un branchement ou d'une utilisation non conforme ; - de l'utilisation d'accessoires électriques inadaptés ; - d'un accident, d'un choc ou d'une mauvaise manipulation. Dans ces situations, l'appareil ne pourra pas être considéré comme défectueux du seul fait qu'il ne fonctionne plus. 5. Conditions d'utilisation Avant toute utilisation, le client doit s'assurer que son installation électrique est fonctionnelle et compatible avec les exigences de l'appareil. Le client doit respecter les indications figurant sur l'appareil, son emballage et son manuel d'utilisation, notamment en ce qui concerne la tension électrique, la puissance et les conditions de branchement. Il est également déconseillé d'utiliser un appareil dont le câble, la fiche ou tout autre élément électrique est endommagé. III. GARANTIE DES MARQUES ET PRODUITS IMPORTÉS Les petits électroménagers commercialisés par ASER Ustensiles peuvent provenir de marchés ou de zones de distribution différents de notre territoire de vente. Les garanties commerciales offertes directement par les fabricants et les grandes marques sont généralement établies selon leurs zones de commercialisation, leurs réseaux de distribution et leurs centres de service. ASER Ustensiles étant un importateur et revendeur indépendant, les conditions de garantie proposées par le fabricant dans son pays ou marché d'origine ne sont pas applicables aux appareils achetés auprès d'ASER Ustensiles. Par conséquent, ASER Ustensiles ne peut garantir les mêmes conditions, la même durée de couverture, les mêmes modalités de réparation ou de remplacement que celles proposées par la marque dans son marché habituel. Certains appareils importés peuvent également ne pas disposer, dans notre territoire de vente, d'un centre de réparation agréé ou d'un service après-vente officiel du fabricant. Avant tout achat, le client est invité à prendre connaissance des conditions de garantie applicables au produit concerné. IV. LIMITES ET SITUATIONS HORS DU CONTRÔLE D'ASER USTENSILES ASER Ustensiles s'engage à sélectionner avec soin ses produits et à offrir à ses clients des articles de qualité ainsi qu'une expérience d'achat satisfaisante. Toutefois, malgré les contrôles effectués, certaines situations peuvent exceptionnellement survenir et ne pas être directement imputables à ASER Ustensiles, notamment : - un défaut de fabrication ou d'assemblage provenant du fabricant ; - un défaut de conception du produit ; - une défaillance technique apparaissant après la mise en circulation du produit ; - une rupture ou une indisponibilité de pièces de remplacement ; - toute situation liée au fabricant, au transporteur ou à un tiers indépendant. Chaque réclamation sera étudiée individuellement afin de déterminer son origine et les possibilités de prise en charge. DISPOSITION GÉNÉRALE La présente politique vise à assurer un traitement clair, transparent et équitable des demandes de retour, de remboursement et de réclamation. ASER Ustensiles se réserve le droit d'évaluer chaque situation individuellement, sur la base des circonstances, des preuves fournies et de l'état du produit. La présente politique s'applique sous réserve des droits et garanties légales applicables dans le territoire où la vente est effectuée. La Direction Manden Group SARL